Métricas auxiliando no planejamento de comunicação

23/abril/2009 | Postado por SmartIS |

Com certeza grande parte do objetivo de um planejamento de comunicação está relacionado a determinação das características/perfil do consumidor/público-alvo. Alguém contesta isso?

Bem, a questão é que na internet algumas coisas são bem mais fáceis que no ‘mundo real’. Uma delas é identificar o perfil dos consumidores, daqueles que entram em contato com nossa comunicação digital.

Isso porque ao navegar pelo seu site ou blog o usuário deixa um monte de pistas que podem ser interpretadas gerando métricas que merecem atenção.

As métricas revelam o comportamento dos usuários e ajudam a definir o rumo a seguir com o conteúdo e as inovações.

Métricas e planejamento de comunicação

Como já foi dito, um dos primeiros e principais pontos de um planejamento de comunicação é a definição do perfil do consumidor, o que na internet pode acontecer de maneira bastante prática.

É claro que a análise de métricas deve ser feita por uma equipe com know-how no assunto, pois mesmo que os dados sejam fáceis de serem coletados, requerem cuidados com interpretação, fora a própria escolha da métrica que deve ser objetiva, caso contrário poderá revelar informações nada significativas para o seu negócio online.

Muitas empresas ainda não acompanham os números de seus sites e blogs talvez por desinteresse ou inexperiência, ou até por acharem que o custo para isso é elevado.

Mas precisam saber que a análise de métricas na internet é importante e pode gerar resultados em poucos dias, quando direciona as ações comerciais e de comunicação.

Ao analisar os relatórios de métricas de seu website você também pode medir o retorno sobre investimento (ROI), e assim pode corrigir os erros, cortando aquilo que não está gerando benefícios, dando maior destaque ao que é mais procurado, melhorando sua comunicação, sendo mais eficiente e gerando cada vez mais vendas.

Sobre métricas

É preciso entender que métricas são um sistema de parâmetros que definem o que será medido e por isso sua utilização deve resguardar as particularidades de cada negócio.

Por exemplo, a métrica usada para medir a distância de uma cidade a outra é o quilômetro (km) e não o centímetro (cm). Qual será o parâmetro usado para seu negócio online?

Primeiro é preciso identificar qual é sua atuação na internet. Você ou sua empresa podem se caracterizar como portal/site ou anunciante/agência. Os parâmetros para esses casos são diferentes. Há interesses distintos a serem analisados.

Mas não vamos ficar definindo o que são métricas. O objetivo aqui é fazer entender a importância delas para o planejamento de comunicação.

Se quiser entender um pouco mais sobre métricas entre na página Consultoria em Métricas.