Métricas em mídias sociais são fáceis?

19/agosto/2009 | Postado por SmartIS |

Num desses dias, meu amigo Gustavo Ferreira me disse que ouviu de alguém que trabalhar com mídias sociais é fácil, que analisá-las é simples: basta ver os comentários, o que falaram no Twitter, essas coisinhas…

Simples é?

A cada dia surgem novas tecnologias, novas mídias digitais que permitem a interação entre os usuários. Já falei várias vezes aqui sobre a importância de se conhecer sobre o que andam falando de sua empresa na internet.

A web 2.0 é rápida e, se você não estiver preparado para o crowdsourcing, ele te derruba. E estar ligado ao que falam sobre você nas redes sociais não pode ser fácil em meio a tanto buzz, tantos canais.

As métricas são indicadores da atuação de sua comunicação, mostram se ela tem dado resultado e quais são eles. E para isso contamos com mecanismos capazes de captar esses “preciosos números”.

Os relatórios de métricas podem incluir indicadores do rastreamento da navegação, a satisfação do usuário e suas opiniões.

Existem várias ferramentas de web analytics. Para ter uma ideia, aqui na SmartIS usamos o Google Analytics e o próprio painel do Wordpress para ver como andam os resultados do nosso blog.

Também desenvolvemos Twitter Marketng e, nesse caso utilizamos outras ferramentas para medir o impacto da ação. Cada rede social exige um tipo de análise. O buzz pode se dar de várias formas e em vários canais. Identificamos os mais importantes e aplicamos as ferramentas adequadas.

Em relação a mensuração de e-mail (e-mail marketing) trabalhamos com o Easy Mailing.

Não é só sair observando os números fornecidos pelas próprias ferramentas ou aplicando mecanismos de métricas displicentemente. Quais dados são relevantes? É preciso ter critério e saber que nem todos os números são relevantes…

E é aí que entra o planejamento, que deve traçar objetivos claros do seu blog, site, Twitter, etc. - mas, para definir onde se quer chegar é preciso saber onde se está!

Por isso analisamos o negócio do nosso cliente e traçamos um mapa de indicadores referente às ferramentas que utilizaremos no projeto dele - escolhidas de acordo com o objetivo. Trabalhamos de maneira estratégica desenvolvendo um mapa específico para cada cliente.

Não sei o contexto exato no qual o amigo do Gustavo disse que “mídias sociais são fáceis”. Não são, não quando se tem a real consciência do impacto que elas têm nos dias de hoje e se busca resultados com profissionalismo e adequação.

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