O bom atendimento em comunicação digital

28/setembro/2009 | Postado por SmartIS |

A Qualidade no Atendimento Web será tema do workshop da GVP Consulting Services, empresa especializada em soluções de infraestrutura para Contact Center, no dia 6/10.

O curso será voltado aos profissionais que atuam no mercado de Call Center e tratará da qualidade no atendimento ao cliente por meio das ferramentas de comunicação digital, como o e-mail e o chat.

É um tema bastante interessante e que, de fato, merece atenção e uma formação especial.

Segundo Daniela Rosa, que ministrará o workshop, “o profissional deve ter postura e linguagem adequada em relação ao cliente, mesmo que a comunicação seja pela web. Isso porque o atendimento não está falando com a máquina e, sim, com pessoas”.

SmartIS - Atendimento Web

Isso pode ser um pouco difícil de entender, o que dirá de praticar. Talvez aqui no interior o atendimento seja um pouco mais acessível que em grandes cidades ou em grandes empresas, mas nem por isso deixamos de ter experiências desagradáveis com prestadores de serviços que atendem via web.

Na maioria das vezes acontece justamente o oposto ao que disse Daniela Rosa. Nós não conseguimos se quer identificar com quem estamos falando, o que dirá responsabilizar um setor ou alguém por algum possível erro.

É desgastante e frustrante. O cliente não se sente compreendido, muitas vezes fica sem uma solução. Tudo o que ele na frente é a tela do computador e algumas informações que “vieram do além”.

Internet não é desculpa para atendimento mal feito. É isso o que se precisa entender. Atenção aos clientes é fundamental em qualquer ramo de negócio.

É por isso que workshops como esse são superatuais e despertam bastante interesse.

Se observar aqui ao lado direito da tela você vai encontrar o nosso chat. Se os balõezinhos estiverem verdes é porque estamos online. Podemos te atender?

A ferramenta que usamos é o EasyChat, a qual revendemos para empresas interessadas em realizar um bom atendimento em comunicação digital. Entre em contato conosco!